Aviso de Privacidad Integral

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), su Reglamento y demás normativa aplicable, se presenta el Aviso de Privacidad Integral (en adelante, el "Aviso") que está dirigido al (a los) Usuario (s) (en lo sucesivo, el "Titular") de los servicios que brinda Clivi México, S.A. de C.V. (en adelante, indistintamente "Clivi" o "Responsable") por medio de una plataforma digital (la "Plataforma"), accesible por dispositivos móviles a través de aplicaciones informáticas, por computadoras de escritorio y a través de navegadores de Internet (en adelante, el "Servicio"), así como a las personas que accedan y, en su caso, brinden información por medio del dominio de internet https://www.clivi.com.mx en los Estados Unidos Mexicanos ("México").

La información recabada (en lo sucesivo, los Datos Personales) podrá ser recopilada al momento en que el Titular otorgue el consentimiento aplicable al presente Aviso.

Asimismo, se le informa al Titular que todos los Datos Personales serán administrados de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En ese tenor, el Titular será en todo momento responsable de los Datos Personales que brinde a la Plataforma.

1. Definiciones

Adicionalmente a los términos definidos a lo largo del presente Aviso, los términos que aparezcan con la primera letra en mayúscula, dentro del presente Aviso, tendrán los significados que a continuación se les asignan:

• Aviso. Se refiere al presente Aviso de Privacidad Integral, ya sea expedido en documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que es puesto a disposición del Titular, previo al tratamiento de sus datos personales a fin de cumplir con el principio de información.
• Base de datos. Es el conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada o identificable.
• Cómputo en la Nube. Modelo de provisión externa de servicios de cómputo bajo demanda, que implica el suministro de infraestructura, plataforma o software, que se distribuyen de modo flexible, mediante procedimientos de virtualización, en recursos compartidos dinámicamente.
• Contratante. Se refiere al tipo de Titular que contrata los servicios de Clivi.
• Cookies. Archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario.
• Datos Personales. Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Datos Personales Sensibles. Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquéllos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.
• Derechos "ARCO". Los derechos que tiene el Titular frente al Responsable, con relación a sus Datos Personales, que incluyen: el derecho de acceder a sus Datos Personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al Tratamiento de los mismos para fines específicos.
• Disociación o Anonimización. Es el procedimiento mediante el cual los Datos Personales no pueden asociarse al Titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación del mismo.
• Encargado. La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable.
• Lineamientos. Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013.
• Paciente. Se refiere al tipo de Titular que hace uso de los servicios de Clivi.
• Reglamento. El Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Responsable. Persona física o moral de carácter privado que lleva a cabo el tratamiento de Datos Personales, a saber Clivi.
• Tercero. La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del Responsable de los Datos Personales.
• Titular. La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
• Tratamiento. La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de los Datos Personales.
• Transferencia. Toda comunicación de Datos Personales realizada a persona distinta del Responsable o Encargado del Tratamiento.
• Web Beacons. Imagen visible u oculta insertada dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utiliza para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios.

2. Responsable de los Datos Personales e Información

Para efectos del Aviso, así como para todos los efectos legales a que haya lugar, el Responsable será Clivi México, S.A. de C.V., con domicilio en C. Ometusco 35, Colonia Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, 06100 Ciudad de México, CDMX, quien llevará a cabo el Tratamiento de los Datos Personales.

El Responsable podrá auxiliarse de uno o más Encargados, que actuarán a nombre y por cuenta del Responsable, para brindar un Tratamiento más eficiente a los Datos Personales. Los Encargados serán informados del debido tratamiento que deberán brindar a los Datos Personales y se regirán conforme al presente Aviso.

Se le informa que el Responsable también podrá efectuar el Tratamiento, almacenamiento y resguardo de los Datos Personales utilizando sistemas de Cómputo en la Nube, por lo que el proveedor de tales servicios estará obligado a regirse conforme al Aviso y cumplir con los mecanismos de protección y las medidas de seguridad destinadas a proteger la información contenida en los Datos Personales, de conformidad con la Ley, el Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.

3. Puesta a Disposición del Aviso

Este Aviso puede ser consultado en cualquier momento por el Titular accediendo a https://www.clivi.com.mx/aviso-de-privacidad/

Sin ser impedimento lo anterior, Clivi pondrá a disposición del Titular este Aviso durante el registro del Usuario en la Plataforma de Clivi. Para ello, se le enviará al Titular un documento en el que se describen los servicios a contratar así como el sitio web en el que puede consultar el presente Aviso.

En el referido documento el Titular podrá otorgar su consentimiento de forma expresa y por escrito mediante su firma electrónica en el recuadro asignado para ello.

4. Información que Podrá ser Recabada por el Responsable

El Titular, según la categoría que le corresponda, durante la relación jurídica proporcionará la siguiente información al Responsable:

Para el caso de los Titulares tipo "Paciente"

1. Nombre con apellidos
2. Dirección y/o domicilio
3. Dirección de correo electrónico
4. Número de teléfono
5. Datos Financieros
6. Clave de Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
7. Constancia de Situación Fiscal
8. Ocupación
9. Fotografía de perfil
10. Edad
11. Talla y peso
12. Historial clínico
13. Estatura
14. Resultados de estudios de laboratorio
15. Recetas médicas
16. Niveles de glucosa
17. Tipo de diabetes

En virtud que los Datos Personales: (i) Edad; (ii) Peso; (iii) Historial clínico; (iv) Estatura; (v) Resultados de estudios de laboratorios; (vi) Niveles de glucosa; (vii) Tipo de Diabetes son considerados como Datos Personales Sensibles, se regirán los mismos conforme a lo previsto en el apartado 5. Datos Personales Sensibles.

Para el caso de los Titulares tipo "Contratante"

1. Nombre con apellidos
2. Dirección y/o domicilio
3. Clave de Registro Federal de Contribuyentes
4. Datos Financieros
5. Dirección de correo electrónico
6. Número de teléfono
7. En su caso, edad
8. En su caso, talla y peso
9. En su caso, historial clínico
10. En su caso, estatura
11. En su caso, resultados de estudios de laboratorio
12. En su caso, niveles de glucosa
13. En su caso, tipo de diabetes

Cookies que se podrán recabar

Le informamos que en nuestra página de Internet y aplicación móvil utilizamos Cookies, Web Beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como Usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de Usuario al navegar en nuestra página/plataforma, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Los Datos Personales de los Titulares que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: (i) horario de navegación; (ii) tiempo de navegación en nuestra página de Internet; (iii) secciones consultadas; y, (iv) páginas de Internet accedidas previo a la nuestra.

5. Datos Personales Sensibles

Se consideran "Datos Personales Sensibles" aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

Para poder estar en posibilidades de prestar los servicios Clivi podrá recopilar los siguientes datos personales sensibles: (i) Edad; (ii) Talla y Peso; (iii) Historial clínico; (iv) Estatura; (v) Resultados de estudios de laboratorios; (vi) Niveles de glucosa; (vii) Tipo de Diabetes.

Para el tratamiento de Datos Personales Sensibles, Clivi recabará el consentimiento expreso y por escrito del Titular cuando éste resulte legalmente exigible, mediante firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación permitido por la normativa aplicable. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de las excepciones legales en las que el consentimiento no sea requerido, incluyendo los supuestos previstos para la atención médica y la gestión de servicios sanitarios.

6. Finalidades del Tratamiento

Finalidades Primarias e Indispensables

1. Prestar los servicios consistentes en brindar planes integrales para el control del diabetes, así como el tratamiento del mismo.
2. Contactarle vía mensajería instantánea para llevar a cabo el tratamiento.
3. Conocer el tratamiento actual que el Titular actualmente recibe.
4. Informar al Titular respecto a cualquier inconveniente durante el Servicio.
5. Mantener la información necesaria para poder mantener comunicación con los Usuarios y obtener retroalimentación con respecto a cualquier aspecto del servicio que brinda el Responsable.
6. Realizar órdenes de laboratorio a favor del paciente a través de terceros.
7. Solicitar el envío de medicamentos o insumos de la salud para el paciente, a través de un tercero.
8. Fines de identificación del Titular para la correcta prestación del Servicio.
9. Para contactar con el Titular en caso de que haya existido alguna vulneración de seguridad ocurrida en cualquier fase del Tratamiento.

El cumplimiento de las finalidades primarias del Tratamiento es necesario para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular.

Finalidades Secundarias del Tratamiento

1. Fines estadísticos, de investigación y de desarrollo para el Responsable y, cuando resulte aplicable, para terceros. Para estas finalidades Clivi procurará utilizar información previamente disociada o anonimizada de manera irreversible. Cuando una finalidad secundaria requiera el tratamiento de Datos Personales identificables o Datos Personales Sensibles y no se encuentre amparada por otra base legal, Clivi recabará el consentimiento aplicable del Titular antes de llevarla a cabo, incluyendo cuando intervengan herramientas de inteligencia artificial de terceros.
2. Fines mercadotécnicos, promocionales y de prospección comercial.
3. Para contacto con el Usuario de manera esporádica y/o eventual, con el objeto de proporcionar información relacionada a los productos y/o servicios que brinda el Responsable, así como otros productos con fines mercadotécnicos publicitarios o de prospección comercial.
4. Llevar a cabo estudios y análisis sobre la información que se genere con el fin de mejorar la eficacia de los tratamientos, identificar tendencias y posibles mejoras en la atención médica, y contribuir al avance de la medicina y la investigación clínica.
5. Llevar a cabo colaboraciones con autoridades sanitarias y laboratorios para llevar a cabo estudios epidemiológicos, ensayos clínicos u otras investigaciones que beneficien a la comunidad médica y a la sociedad en general.
6. Generar un reporte sobre la evolución de la glucosa del Paciente durante el tratamiento para el tercero que designe el Titular.

En caso de que no desee que sus Datos Personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, desde este momento Usted nos puede comunicar lo anterior por conducto de los medios previstos en la Sección de Contacto.

7. Transferencias

Para el caso de los "Pacientes"

El Responsable podrá transferir los Datos Personales de los Pacientes, objeto del presente Aviso previo el consentimiento aplicable del Titular, con la finalidad de que los servicios se puedan llevar a cabo de manera satisfactoria.

Los siguientes Datos Personales sólo serán compartidos con el personal de salud de Clivi conforme al plan que el Paciente haya contratado:

1. Nombre con apellidos
2. Tipo de diabetes
3. Dirección de correo electrónico
4. Número de teléfono
5. Edad
6. Peso y talla
7. Historial clínico
8. Estatura
9. Resultados de estudios de laboratorio
10. Niveles de glucosa

Cuando el paciente haga uso de la herramienta de escaneo corporal, Clivi enviará a Prism Labs Inc. (Prism) las imágenes generadas a través del escaneo, así como datos relacionados al paciente (incluyendo estatura y peso, pero sin incluir nombre o información de contacto); esto será con el propósito de calcular indicadores relacionados a la composición corporal del paciente.

En caso que el paciente titular designe un tercero autorizado (Cuidador/Caregiver), los siguientes Datos Personales serán compartidos con dicho tercero: (1) Nombre con apellidos; (2) Tipo de diabetes; (3) Niveles de glucosa; (4) Receta médica; y (5) Reporte de consultas brindadas por Clivi.

Los siguientes Datos Personales sólo serán compartidos con el agregador bancario que le preste servicios a Clivi: Datos financieros (únicamente aplica para los Titulares que hayan optado por un plan de pago).

Clivi podrá compartir con terceros, incluyendo compañías farmacéuticas, información previamente disociada o anonimizada de manera irreversible para fines estadísticos, de investigación, de desarrollo y de información. En la medida en que dicha información no permita identificar al Titular, directa ni indirectamente, no constituirá Datos Personales para efectos de la Ley.

Para el caso de "Contratante"

El Responsable podrá transferir los Datos Personales del "Contratante" objeto del presente Aviso previo consentimiento aplicable del Titular, con la finalidad de que los servicios se puedan ser llevados a cabo de manera satisfactoria.

Los Datos Personales sólo serán compartidos con el personal de Clivi: (1) Nombre con apellidos; (2) Dirección de correo electrónico; (3) Número de teléfono. Estos datos sólo serán compartidos durante la prestación del servicio.

Las Transferencias que no requieran consentimiento se realizarán únicamente cuando se actualice alguno de los supuestos previstos en el artículo 36 de la Ley y demás disposiciones aplicables, incluyendo, cuando corresponda, la transferencia necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable y el Titular. Clivi podrá transferir Datos Personales a sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas o integrantes de su mismo grupo cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.

8. Limitación al Uso o Divulgación de sus Datos Personales

El Titular puede indicar al Responsable que desea limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios, sean por teléfono fijo, WhatsApp, mensaje SMS, teléfono celular, así como por correo electrónico.

Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:

1. El nombre completo del Titular
2. Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud
3. Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular
4. Una descripción clara y precisa de si desea limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios

Una vez recibida la solicitud, el Responsable contará con un plazo de 20 (veinte) días hábiles para responder al Titular.

9. Revocación del Consentimiento

El Titular tiene derecho a revocar el consentimiento que ha otorgado para la realización del Tratamiento, ya sea con relación a uno o a todos sus Datos Personales. Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:

1. El nombre completo del Titular
2. Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud
3. Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular
4. Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará los derechos que les confiere la Ley
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales de que se traten

Una vez recibida la solicitud, el Responsable contará con un plazo de 20 (veinte) días hábiles para responder al Titular.

La revocación del consentimiento relacionada con Datos Personales que sean indispensables para que el Responsable le entregue un producto y/o le brinde un servicio al Titular implicará que el Responsable no estará obligado al cumplimiento respectivo, por estar impedido para ello.

10. Ejercicio de sus Derechos ARCO

Los Derechos "ARCO" son un acrónimo que agrupa cuatro derechos que el Titular puede ejercer, en relación con sus Datos Personales:

1. Acceder a los Datos Personales que están sujetos a Tratamiento.
2. Rectificar cualquiera de los Datos Personales que fueran inexactos, incompletos, erróneos y/o imprecisos.
3. Cancelar cualquiera de los Datos Personales que legítimamente considere que no están siendo utilizados para cumplir con alguna de las finalidades del Tratamiento.
4. Oponerse al Tratamiento que efectúa el Responsable, con causa justificada.

Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:

1. El nombre completo del Titular
2. Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud
3. Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular y, en su caso, la representación legal
4. Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará los derechos que les confiere la Ley
5. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales
6. La modalidad por la cual desea obtener respuesta

El Responsable comunicará al Titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que se reciba la solicitud para el ejercicio de los Derechos ARCO, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos anteriores podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.

El Responsable podrá negar total o parcialmente el ejercicio de los Derechos ARCO únicamente cuando se actualice alguna de las causas previstas por la Ley, incluyendo: (i) que el Titular o su representante no estén debidamente acreditados; (ii) que los Datos Personales no se encuentren en posesión del Responsable; (iii) que se lesionen derechos de un tercero; (iv) que exista un impedimento legal o una resolución de autoridad competente que restrinja el acceso o no permita la rectificación, cancelación u oposición; o (v) que la rectificación, cancelación u oposición solicitada haya sido previamente realizada. En todos los casos, Clivi informará al Titular el motivo de su determinación.

Tratándose específicamente del derecho de Cancelación, Clivi podrá conservar determinados Datos Personales cuando exista una obligación o excepción legal que así lo permita o requiera, incluyendo datos que deban ser tratados por disposición legal, información necesaria para atender obligaciones fiscales o datos necesarios para la prevención, diagnóstico médico o gestión de servicios de salud en los términos de la legislación aplicable.

11. Seguridad y manejo de los Datos Personales

Clivi mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, tomando en consideración la sensibilidad de la información, los riesgos asociados al Tratamiento y la tecnología disponible.

El acceso a los Datos Personales se limita a personal, profesionales de la salud, Encargados y proveedores que requieran la información para cumplir las finalidades autorizadas y que se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos. Asimismo, Clivi utiliza mecanismos de protección para la transmisión de información a través de conexiones cifradas cuando los Datos Personales se transmiten entre la aplicación, los dispositivos del Usuario y los sistemas utilizados para prestar el Servicio.

Clivi exige a los Encargados y proveedores que traten Datos Personales por su cuenta que adopten medidas de protección consistentes con las obligaciones aplicables y con la naturaleza de la información tratada. Ningún sistema de información es absolutamente infalible; sin embargo, Clivi adopta medidas razonables para reducir los riesgos de acceso, uso o divulgación no autorizados.

12. Conservación y Plazos de Conservación de los Datos Personales

El Responsable conserva los Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso y para atender las obligaciones legales, sanitarias, contractuales, contables y fiscales que le resulten aplicables. Cuando los Datos Personales dejen de ser necesarios, serán suprimidos previo bloqueo cuando éste resulte aplicable, o sometidos a un proceso de Disociación o Anonimización irreversible.

Los plazos generales de conservación son los siguientes:

• Datos de cuenta, identificación y contacto. Durante la vigencia de la relación jurídica y, como regla general, hasta por 24 (veinticuatro) meses posteriores a su terminación, salvo que dichos datos formen parte de un expediente clínico, documento fiscal, registro de consentimiento, solicitud ARCO u otro registro sujeto a un plazo legal o contractual mayor.
• Expediente clínico y datos de salud. El expediente clínico, incluyendo los datos de identificación que formen parte del mismo, historial clínico, resultados de laboratorio, recetas, mediciones de salud, diagnósticos y demás información clínica, se conservará por un periodo mínimo de 5 (cinco) años contado a partir de la fecha del último acto médico documentado, de conformidad con la NOM-004-SSA3-2012 y demás disposiciones sanitarias aplicables. Si otra disposición exige un plazo mayor, se observará el plazo correspondiente.
• Imágenes e indicadores de escaneo corporal. Cuando formen parte del expediente clínico o sean necesarios para documentar la prestación del Servicio, seguirán el plazo aplicable al expediente clínico. En los demás casos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad informada y conforme a las obligaciones legales aplicables.
• Datos financieros, fiscales y comprobantes de pago. Se conservarán, como regla general, durante al menos 5 (cinco) años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación y demás disposiciones aplicables, sin perjuicio de los casos en que la legislación requiera un plazo mayor.
• Registros de consentimiento y solicitudes ARCO. Podrán conservarse hasta por 5 (cinco) años a partir de su generación o recepción, o durante el plazo adicional que resulte necesario para acreditar el cumplimiento de obligaciones o atender procedimientos o responsabilidades legales.
• Cookies y tecnologías de rastreo. Se conservarán conforme al tipo de Cookie, su finalidad y la configuración aplicable, hasta por 24 (veinticuatro) meses cuando corresponda. Deshabilitar Cookies evita o limita recopilaciones futuras según la tecnología utilizada, pero no necesariamente elimina información ya recopilada.
• Información disociada o anonimizada irreversiblemente. Podrá conservarse por tiempo indefinido para fines estadísticos, de investigación y de desarrollo, en la medida en que no permita identificar al Titular directa ni indirectamente.

Una vez cumplida la finalidad del Tratamiento y transcurridos los plazos aplicables, los Datos Personales serán bloqueados durante el plazo de prescripción de las acciones legales o contractuales que corresponda, cuando dicho bloqueo sea exigible. Durante ese periodo no serán tratados para finalidades incompatibles con el bloqueo. Concluido el plazo correspondiente, serán suprimidos de manera segura o anonimizados de forma irreversible.

Clivi instruirá a sus Encargados y proveedores que traten Datos Personales por su cuenta para que observen los plazos y las instrucciones de supresión, devolución o anonimización que resulten aplicables conforme a sus contratos, a la Ley y al presente Aviso.

13. Eliminación de sus Datos Personales y Cancelación de la Cuenta

El Titular puede solicitar en cualquier momento y de forma gratuita la cancelación de su cuenta en la Plataforma y la eliminación de los Datos Personales asociados a dicha cuenta, sujeto a las excepciones y plazos de conservación previstos por la legislación aplicable. La solicitud de eliminación constituye, según corresponda, el ejercicio del derecho de Cancelación previsto en la Ley.

Cómo presentar la solicitud

El Titular podrá iniciar la solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

• Por correo electrónico a delete-me@clivi.com.mx, preferentemente desde la cuenta de correo registrada en Clivi, indicando en el asunto "Eliminación de cuenta y datos".
• A través de la página https://www.clivi.com.mx/eliminar-cuenta/, en la que se publicarán instrucciones actualizadas para iniciar la solicitud.
• Por escrito en el domicilio del Responsable señalado en el apartado de Contacto.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

1. Nombre completo del Titular.
2. Un medio para comunicarle la respuesta y, de ser posible, el correo electrónico o número telefónico asociado a su cuenta.
3. Documentación o información suficiente para acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal. Clivi solicitará únicamente la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.
4. Una indicación clara de si solicita la eliminación total de su cuenta y de los Datos Personales asociados o la cancelación de Datos Personales específicos.
5. Cualquier elemento que facilite la localización de la cuenta o de los Datos Personales objeto de la solicitud.

Plazo de respuesta

Clivi comunicará al Titular la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contado a partir de la recepción de una solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

Efectos de una solicitud procedente

• Se cancelará el acceso a la cuenta y se dará por terminada la prestación del Servicio cuando la eliminación sea incompatible con la continuación del mismo.
• Se eliminarán de forma segura o se anonimizarán irreversiblemente los Datos Personales asociados a la cuenta que no estén sujetos a una obligación o excepción legal de conservación.
• Los datos que deban conservarse por obligación legal se separarán del uso ordinario de la cuenta y quedarán sujetos a acceso restringido y a las finalidades permitidas por la legislación aplicable.
• Clivi instruirá a sus Encargados que traten Datos Personales por su cuenta para que procedan a la supresión, devolución o anonimización aplicable, y notificará a terceros las solicitudes de cancelación cuando así lo exija la Ley.
• Cesará el tratamiento para finalidades secundarias respecto de los Datos Personales cuya cancelación proceda.

Datos que no pueden eliminarse de inmediato

La eliminación de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros. Clivi podrá conservar información cuando exista una obligación o excepción legal aplicable. En particular, el expediente clínico deberá conservarse por un periodo mínimo de 5 (cinco) años contado desde el último acto médico documentado y la documentación fiscal y contable se conservará durante los plazos exigidos por la legislación fiscal. Durante dichos periodos, la información se tratará únicamente para las finalidades permitidas o exigidas por la ley y será eliminada o anonimizada cuando concluya el periodo aplicable y, en su caso, el bloqueo correspondiente.

Eliminación parcial

El Titular también podrá solicitar la cancelación de Datos Personales específicos sin pedir la eliminación completa de su cuenta. Clivi informará si la cancelación solicitada impide continuar prestando alguna o todas las funcionalidades del Servicio.

14. Notificación de Cambios al Aviso

El Responsable podrá modificar el presente Aviso para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o en sus prácticas de Tratamiento, siempre respetando las disposiciones aplicables.

Las modificaciones serán informadas mediante uno o más de los siguientes medios: (i) correo electrónico a la cuenta registrada por el Usuario; (ii) avisos dentro de la Plataforma; (iii) publicación en el portal web de Clivi; o (iv) cualquier otro medio permitido por la normativa aplicable.

Cuando una modificación implique una nueva finalidad o un Tratamiento para el cual la legislación exija consentimiento expreso o expreso y por escrito, Clivi solicitará el consentimiento correspondiente antes de iniciar dicho Tratamiento. La falta de respuesta del Titular no sustituirá el consentimiento cuando éste deba otorgarse expresamente.

15. Contacto

Si el Titular desea obtener más información, resolver una duda, limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales, revocar su consentimiento cuando proceda o ejercer sus Derechos ARCO, puede comunicarse con Clivi mediante:

• Correo electrónico general de privacidad: contacto@clivi.com.mx
• Domicilio: C. Ometusco 35, Colonia Hipódromo, Alcaldía Cuauhtémoc, 06100 Ciudad de México, CDMX.
• Para solicitudes de eliminación de cuenta o Datos Personales: delete-me@clivi.com.mx y https://www.clivi.com.mx/eliminar-cuenta/.

16. Política de Cookies

Clivi utiliza Cookies, Web Beacons y tecnologías similares para operar y mejorar su sitio web y la Plataforma, recordar preferencias, medir el desempeño y, cuando corresponda, realizar actividades analíticas o de comunicación conforme a las finalidades informadas en este Aviso.

El Titular puede deshabilitar o ajustar el uso de Cookies desde la configuración del navegador o dispositivo, según corresponda. La desactivación puede afectar algunas funcionalidades. La desactivación de Cookies no necesariamente elimina información recopilada con anterioridad; dicha información se conservará conforme a los plazos indicados en este Aviso.

17. Consentimiento

Cuando el consentimiento sea la base legal aplicable para el Tratamiento, el Titular podrá otorgarlo mediante los mecanismos que Clivi habilite de conformidad con la Ley. Tratándose de Datos Personales Sensibles, Clivi obtendrá el consentimiento expreso y por escrito cuando éste sea legalmente exigible. El Titular podrá revocar su consentimiento en los términos y con las limitaciones previstas en este Aviso y en la normativa aplicable.